La relation client est souvent négligée par la plupart des vendeurs. Une fois que la personne a acheté un produit, elle n’entend plus jamais parler du vendeur jusqu’au jour où celui-ci sort un nouveau produit. Dans ce cas, elle reçoit un email lui présentant le produit pour qu’elle l’achète.

La relation client est très importante, car :

• Cela vous revient plus cher d’attirer un nouveau client que de proposer votre nouveau produit à un ancien.
• C’est plus simple de vendre un produit à un ancien client qu’à un client potentiel, tout simplement parce que la personne vous connait et a maintenant confiance en vous.

Réussir à obtenir de nouveaux clients est important, mais fidéliser ses anciens clients l’est tout aussi puisque si ces personnes vous apprécient, elles n’hésiteront pas à parler de vous à leur entourage ce qui vous permet de réaliser des ventes assez facilement.

Il existe une méthode pour essayer d’améliorer les relations avec vos clients, ce sont les partenariats. En général, on voit cette solution plutôt pour gagner de l’argent en réalisant la promotion d’un produit ou au contraire, avoir des personnes qui nous aident à promouvoir notre produit.

On peut aussi utiliser les partenariats pour améliorer vos relations avec vos clients. Voici différentes pistes à explorer.

DEMANDER AUX VENDEURS DE FAIRE UN GESTE

Lorsqu’une personne vous contacte pour mettre en place un partenariat, elle pourra, en plus de la commission, vous proposer un avantage supplémentaire. Par exemple, un coupon de réduction de X €.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez très bien lui demander de faire un petit geste commercial et ainsi obtenir un rabais.

PROPOSER DES BONUS POUR L’ACHAT D’UN PRODUIT

Une personne vous a présenté un produit que vous avez trouvé très intéressant et vous souhaitez maintenant en faire la promotion suite au partenariat que vous avez mis en place avec le vendeur.

Une méthode assez simple est de proposer, aux personnes qui souhaitent acheter le produit, différents bonus.

Vous pouvez offrir un de vos produits se rapportant à celui dont vous faites la promotion ou créer un produit spécialement pour l’occasion.

CREER UN PRODUIT GRATUIT

Sur le même principe que le point précédent, vous pouvez, par exemple, écrire un ebook gratuit lié au produit dont vous faites la promotion. Une fois qu’il est terminé, il vous suffira de l’envoyer exclusivement à vos clients (bien le préciser dans l’email).

À la fin de l’ebook, vous pouvez dire aux personnes que si elles souhaitent en apprendre plus sur ce sujet, vous leur conseillez d’acheter tel produit.

POUR CONCLURE

En appliquant ces méthodes, vous ferez, soit :

• Économiser de l’argent à vos clients (remise).
• Vous leur en donnerez plus pour leur argent (bonus).
• Vous améliorerez leurs connaissances (produit gratuit).

Dans tous les cas, vos clients vous en seront reconnaissants et vous remercieront.

Jean Jacques